陪玩师等级与认证术语
牌级、ESQC 认证等级、星级三套体系各自的用途、门槛与降级清退规则。
术语表现行口径 更新于 2026-10-27 · 1144 字 · 约 3 分钟
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TOPS 体系里同时存在三套与「等级」相关的说法，用途不同，不能互相换算。这一页把它们各自管什么写清楚：牌级管服务分档与客户可见的成长阶段，ESQC 认证等级管官方资质与派单权限，星级是培训手册的内部评定口径。
三套等级体系的用途
| 体系 | 层级 | 管什么 | 对客户是否可见 |
|---|---|---|---|
| 成长牌级 | 新人 → 铜牌 → 银牌 → 金牌 | 服务档位准入（标准/优选/尊享对应的陪玩师等级）与成长阶段 | 可见，用于说明档位由谁服务 |
| ESQC 认证等级 | Lv.1 新锐 → Lv.5 殿堂 | 官方认证资质、可承接订单类型、优先派单权与带教权限 | 可见，可在认证殿堂按编号查询 |
| 星级评定 | 一星 → 五星 | 培训手册内部的服务质量评定与课时系数 | 内部口径，不作为对外承诺 |
成长牌级门槛
| 牌级 | 门槛 |
|---|---|
| 新人期 | 入职 1-30 天，老带新陪跑一周 |
| 铜牌 | 累计 10 单 |
| 银牌 | 累计 50 单 + 好评率 ≥95% |
| 金牌 | 累计 200 单 + 好评率 ≥98% + 复购率 ≥30% |
ESQC 认证等级
| 等级 | 称号 | 评级 | 晋升条件（摘要） |
|---|---|---|---|
| Lv.1 | 新锐陪玩师 Rookie | ESQC B | 通过入池考核与试单，完成岗前培训 |
| Lv.2 | 精英陪玩师 Elite | ESQC B+ | Lv.1 满 30 天 + 50 单 + 满意度 ≥4.2 星 + 综合分 ≥65 |
| Lv.3 | 王牌陪玩师 Ace | ESQC A | Lv.2 满 60 天 + 200 单 + ≥4.5 星 + 综合分 ≥78 + 零投诉 |
| Lv.4 | 传奇陪玩师 Legend | ESQC A+ | Lv.3 满 90 天 + 500 单 + ≥4.7 星 + 综合分 ≥88 + 复购率 ≥30% + 3 次书面好评 |
| Lv.5 | 殿堂陪玩师 Hall of Fame | ESQC A++ | Lv.4 满 180 天 + 2000 单 + ≥4.8 星 + 综合分 ≥95，每年评定一次且有名额限制 |
考核与升降级用语
- ESQC
- TOPS 电竞陪玩师认证等级体系（Esports Service Quality Certification），认证编号格式为 TOPS-ESQC-{年份}-{序号}。
- 综合分
- 技术 40% + 服务质量 30% + 职业素养 20% + 口碑 10% 的加权考核总分，满分 100。
- 考核周期
- Lv.1-Lv.3 每季度一次，Lv.4 每半年一次，Lv.5 每年一次。
- 优先派单权
- 按认证等级授予的接单优先级；Lv.3 及以上可承接高段位排位、竞技对抗、赛事模拟等高难度订单并指导 Lv.1。
- 降级
- 综合分低于当前等级最低标准的 90%、满意度连续 2 个月不达标、出勤不足，或考核周期内出现 2 次及以上核实投诉。
- 黄牌 / 红牌
- 违规警示：累计 2 张黄牌降级；红牌直接清退，终止合作。
- 清退
- 终止合作并移出可接单库，触碰红线的即时清退且不结算违规所得。
i说明
认证等级的完整评定标准、各维度权重与服务规范以《认证标准》全文为准；已认证陪玩师可按认证编号在认证殿堂公开查询。
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