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湖南省湘潭市湘潭经开区学府路28号
五矿万境水岸G区H3栋0101007号
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企业邮箱:suyingjie@topsesports.cn
工作时间
周一至周日:10:00 - 22:00
服务时间
线上服务:周一至周日 10:00 - 22:00(全时段在线值守)
线下服务:周一至周日 10:00 - 22:00(节假日不休)
响应时效承诺
2 小时内响应
SLA-01工作时间内,客户消息 2 小时内响应
紧急问题立即处理
SLA-02紧急问题即时响应,优先处理不排队
服务后主动跟进
SLA-03每次服务结束主动询问反馈,不满意无条件退款或重配
全周值守
SLA-04周一至周日 10:00 - 22:00 全时段在线值守
SLA BASELINE · 以上响应承诺是我们对每一位客户的服务标准,欢迎全体用户监督
常见问题
FAQ01什么是游戏陪玩?
游戏陪玩是由经验丰富的玩家为您提供的一对一游戏陪伴服务。陪玩师将在对局中与您组队配合,提供战术建议、位置补位和实时语音沟通,帮助您获得更好的游戏体验和竞技提升。
02如何下单?
请扫描页面中的二维码进入TOPS电竞官方微信小程序,在小程序内选择游戏品类、陪玩档位和时长并完成支付下单。系统将根据您的需求智能匹配最合适的陪玩师,您也可以指定心仪的陪玩师。下单后陪玩师将在10分钟内与您联系确认开局时间。
03陪玩师可以更换吗?
可以。如果您在首局结束后对陪玩师的服务不满意,可在订单页面申请更换陪玩师,我们将为您重新匹配,首局费用正常结算,更换后无需额外支付匹配费用。同一订单限更换一次。
04对局中如果出现意外(掉线/失败)怎么办?
因陪玩师原因导致的掉线或异常中断,该局面免费重开或按局退还对应费用。因网络波动等不可抗力因素导致的失败,陪玩师将尽力协助重连,如无法继续,剩余局数按比例退款。
05支持哪些支付方式?
所有订单均在TOPS电竞官方微信小程序内下单并支付,目前支持微信支付。企业客户如需对公转账或开具发票,请联系客服获取专属结算通道。
06退款政策是怎样的?
未开始服务的订单可在支付后24小时内申请全额退款。已开始服务的订单,未完成部分可按比例退款(扣除已完成局数费用)。退款将在1-3个工作日内原路返回。如有争议,请联系客服协商处理。
07如何成为TOPS认证陪玩师?
请访问官网“加入我们”页面提交申请,需满足:游戏段位达到服务器前5%、具备良好沟通能力、通过线上面试与试陪玩考核。审核通过后进入为期一周的培训期,考核合格即可正式接单。
到访指引
VISIT GUIDE
湖南省湘潭市湘潭经开区学府路28号五矿万境水岸G区H3栋0101007号
VISIT MAP高铁/城铁
RAIL乘坐高铁至湘潭北站,出站后打车约10分钟即达。
公交
BUS乘坐28路/D81路至学府中路站,下车后步行约5分钟即达。
自驾
CAR导航搜索“五矿万境水岸”,经开区学府路28号,园区设有访客停车位。
到访预约
来访前请提前1个工作日联系预约(电话/微信),前台登记后由专人引导接待。
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