用户服务协议

欢迎您使用TOPS电竞-煌树互娱提供的游戏陪玩服务。在注册、登录或使用本服务之前，请您务必仔细阅读并充分理解本协议的全部内容，特别是涉及免除或限制责任的条款、法律适用与争议解决条款。如果您未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议，并在取得监护人书面同意后方可使用本服务。一旦您注册、登录或使用本服务，即视为您已阅读、理解并同意接受本协议的全部约束。如您不同意本协议的任何条款，请立即停止使用本服务。

本平台：TOPS电竞（以下简称"本平台"或"我们"）是指由煌树互娱合法经营的游戏陪玩服务提供方，通过微信小程序、微信、钉钉、小红书、抖音等渠道为客户提供游戏陪伴、技术指导、教学培训等服务。

用户（以下简称"您"或"客户"）：是指通过本平台微信小程序或其他渠道下单并接受陪玩服务的自然人、法人或其他组织。

陪玩师：是指与本平台建立合作关系，通过本平台承接订单并向客户提供游戏陪玩服务的专业人员。

订单：是指您通过本平台确认购买的具体陪玩服务项目，包含服务类型、时长、价格、陪玩师信息等要素。

本协议适用于您通过任何方式使用本平台提供的一切服务，包括但不限于：通过微信小程序、微信、钉钉、小红书、抖音等官方渠道下单；参与本平台组织的各类活动、促销；使用本平台提供的客服咨询、售后支持等配套服务。

渠道说明：浏览服务、预约陪玩、下单、支付、订单匹配与评价均在TOPS电竞官方微信小程序完成，请认准TOPS电竞官方微信小程序，谨防假冒。

服务类型包括：娱乐陪伴型——以游戏陪伴、语音聊天、氛围互动为主，注重用户体验和情绪价值；技术教学型——以游戏技能传授、战术指导、操作训练为主，注重知识传递和能力提升；护航冲分类——以代打任务、段位提升、高难度挑战为主，注重目标达成和效率；定制服务型——根据客户特殊需求定制的个性化服务。

服务标准：（一）准时性——陪玩师应按约定时间准时上线，迟到超过10分钟可申请退款或更换陪玩师；（二）专业性——陪玩师应具备相应游戏段位和技能水平，符合等级评定标准；（三）合规性——所有服务均采用纯手动方式，不使用任何外挂、脚本等违规工具；（四）安全性——严格保护您的账号安全和个人隐私，不触碰敏感操作。

服务变更：本平台有权根据运营需要调整服务内容、服务时间或服务方式，但应提前通知您。如因不可抗力或服务调整导致无法继续提供服务，本平台将退还剩余服务费用。

注册资格：您确认，在注册或使用本服务时，您应当具备完全民事行为能力。若您是未成年人，请在监护人陪同下阅读本协议并取得监护人同意。通过微信小程序登录即视为完成注册。

账号信息：您在使用本服务时，可能需要提供以下信息完成注册或下单：基本联系信息（昵称、微信号、手机号码）、游戏账号信息（游戏名称、区服、角色ID）、支付账户信息（微信支付账户）。您承诺所提供的信息真实、准确、完整、有效。如因信息不实导致服务无法提供或产生纠纷，由您自行承担相应责任。

账号安全：您应妥善保管自己的联系方式和支付账户安全，不得将账号转借、转让、出租或出售给他人使用。如发现账号被盗用或存在安全风险，应立即通知本平台。因您未及时通知导致的损失，由您自行承担。

账号注销：您可随时申请注销账号，但应确保已完成所有进行中订单的服务、已结清所有应付费用、无未处理的投诉或纠纷。账号注销后，您将无法继续使用本服务，但不影响注销前已发生订单的权利义务。

下单流程：（一）选择服务——您在小程序内浏览游戏分类、陪玩师列表，选择心仪的陪玩师和服务套餐；（二）提交订单——确认服务类型、时长、价格等细节后提交订单；（三）完成支付——通过微信支付完成付款，订单正式生效（15分钟内未支付将自动取消）；（四）匹配派单——系统自动分配陪玩师或您指定陪玩师，陪玩师确认后开始服务；（五）服务执行——陪玩师按约定时间上线提供服务；（六）订单完结——服务完成后，您进行评价反馈。

订单变更：订单生效后，如需变更服务时间、服务内容或更换陪玩师，应至少提前2小时联系客服。服务时间变更经陪玩师同意后可免费变更一次；服务内容变更如涉及服务类型或时长调整，需重新核算费用，多退少补；更换陪玩师首次免费，第二次起每次收取订单金额10%的服务费。

订单有效期：订单自付款之日起30日内有效，逾期未使用的订单视为自动放弃，不予退款。特殊情况可与客服协商延期。

服务定价：本平台服务价格根据游戏类型、陪玩师等级、服务时长等因素确定，具体价格以小程序内订单确认时为准。本平台保留根据市场情况调整价格的权利，但已生效订单不受影响。

支付方式：目前支持微信支付。您应使用本人实名认证的支付账户进行付款。

退款规则：退款规则详见小程序内《退款与售后规则》页面。一般情况下，服务未开始前申请退款可全额退还；服务已开始后申请退款，根据已完成的服务时长按比例退还。

优惠活动：本平台不定期推出优惠券、套餐折扣、会员权益等优惠活动，具体规则以小程序活动页面公示为准。本平台有权根据实际情况调整或终止优惠活动，但应提前公示。

合法使用承诺：您承诺在使用本服务过程中遵守相关法律法规，不得从事以下行为：利用本服务从事违法犯罪活动；侵犯他人知识产权、商业秘密、个人隐私等合法权益；使用外挂、脚本等违规工具或要求陪玩师使用违规工具；恶意攻击、辱骂、骚扰陪玩师或其他客户；窃取、泄露、传播本平台或他人的保密信息；利用本服务进行洗钱、赌博、色情交易等违法活动。

游戏账号规范：如您要求陪玩师登录您的游戏账号提供服务，您承诺：账号来源合法，拥有完整使用权；账号内虚拟财产来源合法，不涉及盗号、诈骗等违法行为；允许陪玩师在授权范围内使用账号完成约定服务；不因账号被封禁、处罚等原因向陪玩师或本平台主张不合理赔偿。

禁止行为后果：如您违反上述行为规范，本平台有权采取以下措施：拒绝提供服务或终止正在进行的订单，不予退款；暂停或永久封禁您的账号；追究您的法律责任并要求赔偿损失；向有关机关报告涉嫌违法行为。

服务质量保障：本平台建立完善的服务质量监控体系，包括管理人员随机抽查、服务结束后评价反馈、24小时内满意度回访、投诉2小时内响应并在48小时内给出处理方案。

评价权利与规范：您有权对每次服务进行客观、真实的评价，包括总体满意度、陪玩师技术水平、服务态度等维度。评价内容应真实客观，不得恶意差评或刷好评，不得使用侮辱性语言，不得泄露陪玩师个人隐私信息，不得利用评价进行威胁、勒索等不当行为。对于恶意评价，本平台有权删除并追究责任。

游戏账号风险：您理解并同意，游戏账号的使用受游戏官方用户协议约束。因您自行提供的外挂脚本等违规工具、您在服务期间自行操作账号、游戏官方政策调整或误判、账号本身存在历史违规记录等原因导致账号被封禁、处罚或产生其他损失，本平台不承担责任。

不可抗力与技术风险：因自然灾害、战争、政府行为等不可抗力，基础网络故障、电力中断，游戏平台服务器维护或故障，黑客攻击等网络安全事件导致服务中断、延迟或无法提供，本平台不承担违约责任，但应尽力减少损失并及时通知您。

责任限制：在任何情况下，本平台对您承担的赔偿责任总额不超过该订单实际支付金额。本平台不对预期收益损失、数据丢失、账号价值贬损、精神损害等间接损失承担责任。陪玩师为独立合作方，对于陪玩师未按约定提供服务的情况，本平台负责协调退款或重新安排；陪玩师违规行为导致您损失，本平台先行赔付后向陪玩师追偿。

本平台提供的所有内容（包括但不限于文字、图片、音频、视频、软件、商标、标识等）的知识产权归本平台或权利人所有。未经书面许可，您不得复制、传播、修改、出租、出借、出售或通过其他方式使用上述内容。

您在本平台发布的内容（如评价、反馈、建议等），视为授权本平台在非商业用途下免费使用，包括复制、展示、传播等。如您认为本平台内容侵犯您的知识产权，请提供权利人身份证明、权属证明、侵权内容具体位置及初步证明材料发送投诉至客服。

本平台重视您的隐私保护，制定了专门的《隐私政策》详细说明个人信息的收集、使用、存储和保护方式。《隐私政策》是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

本平台遵循合法、正当、必要的原则收集和使用您的个人信息，不会过度收集或滥用您的信息。除取得您的明确同意、根据法律法规或政府部门要求、与服务提供方共享必要信息以完成服务、与关联公司共享以提供综合服务、学术研究或公共利益需要（经脱敏处理）等情形外，本平台不会向任何第三方共享您的个人信息。

微信小程序会获取您的微信OpenID用于账号登录，获取您的手机号用于订单联系。上述信息仅用于提供服务，不会用于其他用途。

协议变更：本平台有权根据法律法规变化或业务调整修改本协议条款，修改后的协议将通过小程序弹窗提示、公众号公示等方式通知您。如您继续使用本服务，视为接受修改后的协议。如不同意，请停止使用本服务。

协议终止：出现以下情形之一，本协议终止：您主动注销账号并结清所有费用；您严重违反本协议，本平台解除协议；本平台停止运营并提前30日公告；法律法规规定的其他情形。

终止后效力：协议终止后，知识产权条款、免责声明条款、法律适用与争议解决条款以及其他依其性质应持续有效的条款继续有效。

本协议的订立、执行、解释及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。双方因履行本协议发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向本平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

双方确认注册时提供的联系方式为有效送达地址，通过上述地址发送的通知，发出即视为送达。因不可抗力导致无法履行协议的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取补救措施。本协议任何条款被认定为无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。

本协议及其附件构成双方就本服务达成的完整协议，取代此前所有口头或书面约定。在法律允许的范围内，TOPS电竞-煌树互娱保留对本协议的最终解释权。

以下附件为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力：附件一《隐私政策》；附件二《退款与售后规则》；附件三《服务价格表》；附件四《服务流程与质量标准》。

如您对本协议有任何疑问、意见或建议，欢迎通过以下方式联系我们：官方微信客服：TOPS_KeFu；小程序内"联系客服"功能；钉钉企业客服。