售后三选一：重配、退款与补偿

不满意可以重配、退款或补偿，各自的适用条件、费用口径与到账时间。

服务流程与售后现行口径更新于 2026-10-27 · 716 字 · 约 2 分钟

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TOPS 的售后只有一个出发点：不满意可以不买单。白皮书把这件事写成三重保障——重配、退款、补偿，客户在三种结果里选一种，而不是被动接受平台的单方面处理。以下条款与《用户服务协议》具有同等口径，协议正文见文末链接。

三种售后结果

服务未开始前申请退款，全额退还。服务已开始后申请退款，按已完成的服务时长（或已完成局数）结算，剩余部分按比例退还——这就是核销码存在的意义，它决定了「已完成」从哪里划起。

退款在 1-3 个工作日内原路返回，受支付渠道清算影响可能略有延迟。超时未到账时，请保留订单号联系在线客服查询处理进度。

两类异常单独处理：因陪玩师原因导致的掉线或中断，该局免费重开或按局退费；因网络波动等不可抗力导致的失败，陪玩师协助重连，无法继续则剩余局数按比例退款。

!注意

三种情形不产生退款：订单付款超过 30 日未使用；用户违反协议约定的行为规范被终止服务；账号存在未结清费用或未处理纠纷。此外更换陪玩师第二次起，每次收取订单金额 10% 的服务费。

在小程序订单详情页直接发起售后，或在订单内联系陪玩师与客服。发起时请说明订单号、期望的处理结果（重配 / 退款 / 补偿三选一）与原因，有聊天记录或对局截图可一并提交，能显著加快判定。

服务结束后 24 小时内的满意度回访是同一入口：回访中提出的不满意，与主动发起的售后走同一套流程，不会被降级处理。