投诉、争议与赔付

投诉不是售后的升级形态，而是另一条独立通道：售后解决「这一单怎么补偿」，投诉解决「这件事是谁的责任、怎么认定」。所有投诉都进入专属通道，按固定的五步流程处理，每一步都有时限。

因服务导致账号被封禁的，全额赔付。陪玩师使用违规工具属于其个人违规，平台先行赔付后再向陪玩师追偿，客户不需要自己去和陪玩师扯皮。

责任上限：在任何情况下，平台承担的赔偿责任总额不超过该订单实际支付金额；预期收益损失、数据丢失、账号价值贬损、精神损害等间接损失不在赔偿范围内。这条限制写在协议里，我们照实说明，不粉饰。

争议先通过友好协商解决。客户侧协商不成的，任何一方均可向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。陪玩师与工作室侧多一道缓冲：可先向平台所在地人民调解委员会申请调解，再行诉讼。

投诉与咨询渠道：企业邮箱 suyingjie@topsesports.cn、官方微信客服 TOPS_KeFu、小程序内「联系客服」。服务时间为每日 9:00-22:00。