ESQC

陪玩体系认证标准

TOPS E-Sports Quality Certification · 科学量化 · 公平透明 · 动态管理，为每一位老板严选优质陪玩师。

v1.0TOPS E-Sports Quality Certification

认证等级体系

CERTIFICATION LEVELS

TOPS-ESQC 共设五个等级，由低到高依次递进。等级越高，代表技术能力越强、服务标准越严、品牌荣誉越高。

Lv.1

Lv.1ESQC B

新锐陪玩师

Rookie

新入职或初级水平，具备基础游戏能力，处于培训与观察阶段。

权限：休闲局、新手教学类订单，不可参与高难度或竞技类派单。

Lv.2

Lv.2ESQC B+

精英陪玩师

Elite

通过试用期考核，技术能力达到中等偏上水平，能独立完成大多数常规订单。

权限：排位上分、日常陪玩等主流订单类型。

Lv.3

Lv.3ESQC A

王牌陪玩师

Ace

技术突出、服务评价优良的核心骨干，具备较强的游戏理解与团队配合能力。

权限：高段位排位、竞技对抗等高难度订单，有权指导新锐陪玩师。

Lv.4

Lv.4ESQC A+

传奇陪玩师

Legend

在特定游戏品类中达到顶尖水平，兼具出色的服务意识和客户维护能力。

权限：品牌活动、赛事表演赛等高曝光项目，享有优先派单权。

Lv.5

Lv.5ESQC A++

殿堂陪玩师

Hall of Fame

最高荣誉等级，授予长期保持顶级服务水平、对 TOPS 品牌有突出贡献的资深陪玩师。

权限：品牌形象大使，参与认证标准制定与考核评审，最高派单优先级与定价权。

等级评级对照

RATING TABLE

等级	中文称号	英文称号	TOPS-ESQC 评级
Lv.1	新锐陪玩师	Rookie	ESQC B
Lv.2	精英陪玩师	Elite	ESQC B+
Lv.3	王牌陪玩师	Ace	ESQC A
Lv.4	传奇陪玩师	Legend	ESQC A+
Lv.5	殿堂陪玩师	Hall of Fame	ESQC A++

展示格式统一为 "TOPS-ESQC {评级}"，如 "TOPS-ESQC A+"

准入标准

ENTRY REQUIREMENTS

基本条件

年满 18 周岁，具有完全民事行为能力
无违法犯罪记录，无严重失信行为
认同 TOPS 电竞品牌理念，愿意遵守公司各项规章制度
具备所申报游戏品类的基础操作能力，能完成核心玩法

设备与网络

自备符合游戏运行要求的电脑或移动设备，确保流畅无卡顿
网络稳定，上行延迟不超过 80ms
须配备可用的语音通话设备（麦克风 + 耳机），沟通清晰无杂音

培训要求

新入职陪玩师须完成不少于 8 课时的岗前培训
内容涵盖：品牌文化、派单系统、沟通技巧、技术基础、职业准则
培训后须通过笔试（满分 100 分，合格线 80 分）与实操考核
两项均合格方可进入试用认证阶段

考核维度与权重

EXAM DIMENSIONS

技术能力

40%

15%

基础操作

角色控制、技能释放、资源管理等基本操作的熟练度与精准度

15%

战术理解

地图理解、资源分布、战术配合、局势判断与应变能力

10%

战绩表现

K/D 比、胜率、场均得分等核心数据指标（因游戏品类而异）

服务质量

30%

10%

沟通能力

语言清晰礼貌、主动互动、提供有效信息与战术建议、调节团队氛围

10%

响应效率

接单响应 ≤5 分钟（Lv.2+）、准时上线率 ≥95%

10%

客户满意度

基于订单评价数据（五星制），须达对应等级最低要求

职业素养

20%

出勤纪律

按排班表准时上线，月度出勤率须达对应等级要求

团队协作

配合团队安排，积极参与培训与活动，多排高效配合

学习进步

主动学习版本更新内容，持续提升自身能力