常见问题

游戏陪玩是由经验丰富的玩家为您提供的一对一游戏陪伴服务。陪玩师将在对局中与您组队配合，提供战术建议、位置补位和实时语音沟通，帮助您获得更好的游戏体验和竞技提升。

请扫描页面中的二维码进入TOPS电竞官方微信小程序，在小程序内选择游戏品类、陪玩档位和时长并完成支付下单。系统将根据您的需求智能匹配最合适的陪玩师，您也可以指定心仪的陪玩师。下单后陪玩师将在10分钟内与您联系确认开局时间。

可以。如果您在首局结束后对陪玩师的服务不满意，可在订单页面申请更换陪玩师，我们将为您重新匹配，首局费用正常结算，更换后无需额外支付匹配费用。同一订单限更换一次。

因陪玩师原因导致的掉线或异常中断，该局面免费重开或按局退还对应费用。因网络波动等不可抗力因素导致的失败，陪玩师将尽力协助重连，如无法继续，剩余局数按比例退款。

所有订单均在TOPS电竞官方微信小程序内下单并支付，目前支持微信支付。企业客户如需对公转账或开具发票，请联系客服获取专属结算通道。

未开始服务的订单可在支付后24小时内申请全额退款。已开始服务的订单，未完成部分可按比例退款（扣除已完成局数费用）。退款将在1-3个工作日内原路返回。如有争议，请联系客服协商处理。

请访问官网“加入我们”页面提交申请，需满足：游戏段位达到服务器前5%、具备良好沟通能力、通过线上面试与试陪玩考核。审核通过后进入为期一周的培训期，考核合格即可正式接单。

在官网个人中心或微信小程序的「签到」入口即可每日签到，连续签到可获得额外积分奖励。积分可用于下单抵扣与专属权益兑换，具体规则以签到页说明为准。

在小程序下单结算页勾选「使用积分」即可按当前规则抵扣订单金额。每笔订单的抵扣比例与上限以结算页展示为准，未使用部分不会过期清零。

官网个人中心「我的订单」或小程序订单页可查看待开始、进行中、已完成等状态；订单详情内展示匹配陪玩师的等级与联系方式，异常订单可直接发起售后。

支付成功后系统智能匹配陪玩师，陪玩师将在 10 分钟内与您联系确认开局时间；指定陪玩师的订单以其在线状态为准，超时未响应可申请重新匹配或退款。

下单成功后订单会生成专属核销码，服务开始时向陪玩师出示或在小程序内完成核销确认，作为服务开始与结束的凭证；请仅在服务当场提供，勿提前泄露。

退款将在 1-3 个工作日内原路返回，受支付渠道清算影响可能略有延迟；若超时未到账，请保留订单号联系在线客服查询处理进度。

通过陪玩师工作台「财务」页发起提现申请，按结算周期统一处理打款；提现进度可在财务页实时查看，如遇异常请联系平台运营。

在官网个人中心「账号设置」中验证原手机号后即可换绑；若原手机号已停用，请联系在线客服人工核验处理，为保障账号安全请勿将验证码告知他人。